Minha triste experiência com o suporte da Victorinox

Caso você não conheça a marca por esse nome, o nome canivete suíço vai te ajudar sua memória. Pois bem, tenho um canivete suíço autentico dessa marca, eu sinceramente não lembro de quando o comprei, mas chuto algo como 10 anos ou mais. Por essa razão você pode imaginar que ele não esta nas melhores condições, pois conta com talas arranhadas, laminas com pontas quebradas e cegas, sem mencionar a falta de lubrificação nas dobradiças.

Por ser algo de estimação e também muito útil no dia a dia, resolvi enviar pra assistência da Victorinox em SP. Soube por youtubers e influencers que o processo de reparo não é nada caro e que eles poderiam me ajudar. Mas o que eu não sabia, seria a dificuldade de dar prosseguimento ao processo de reparo. Para ficar mais claro, vou colocar o que estou passando em ordem cronológica, vamos lá:

1. Dia 06/março, postei nos correios o canivete bem embalado pagando R$38 via PAC.
2. Dia 13/março, o canivete chega na assistência da Victorinox em São Paulo.
3. Dia 18/março, achando estranho a falta de comunicação da Assistência comigo, resolvi ligar pra eles, pois já havia enviado e-mails e não tinha obtido resposta. Quando atendido, fui informado que o orçamento já havia sido liberado e informado por correio eletrônico, porém o endereço de e-mail ao qual o mesmo foi passado, era diferente do que eu informei.
   O atendente me informou que o e-mail estava errado, mas que faria a correção e passaria o orçamento novamente, agradeci e fiquei no aguardo.
4. Dia 20/março, ainda não tendo recebido o tal orçamento voltei a ligar para Assistência, mais uma vez o atendente me prometeu reenviar o orçamento e já me preparando pra uma nova falha na comunicação, pedi que o e-mail fosse alterado, foi quando enfim, consegui receber o orçamento e responder com a aprovação.
   O processo a partir dali consistem em fazer o serviço e então efetuar o pagamento. O bendito link de pagamento também é enviado por e-mail, fiquei no aguardo.
5. Dia 24/março, sendo o dia em que estou escrevendo esse texto e temendo outra falha na comunicação, voltei a ligar para eles e questionar se meu e-mail de aprovação havia sido reconhecido e se o processo de reparo já estava em andamento. Foi quando me informaram, mas não pra minha surpresa, que o orçamento ainda estava pendente de aprovação.
   Pedi pra fazer o serviço e encaminhar o link de pagamento, estou temeroso que novos erros ocorram e isso não dê certo.
6. Fim de uma SAGA, sinceramente não vou informar datas por quê simplesmente não irei lembrar. Basta que diga o que vivi no final dessa história.
   Depois de esperar um retorno do suporte, decidi entrar em contato por mim mesmo com eles. Liguei no telefone do site da Victorinox e lá, fui informado que o meu canivete já havia sido enviado de volta, que no rastreio constava como entregue no meu endereço. Verificando com o pessoal da ADM do meu condomínio, confirmei que de fato o canivete havia sido entregue, peguei o pacote e ao abrir notei duas coisas incongruentes, primeiro que dentro havia uma correntinha de tamanho curto, acho que não mais que uns 13cm, e antes que você diga que era um brinde eu julgo que não pois ela é visivelmente usada, segundo que as talas e demais componentes antigos não foram enviados de volta, algo que me informaram acontecer nesse suporte.
   Só posso ter certeza que o canivete era o meu, pois nele há marcas que só eu sei onde e por quê existem e isso o torna único, e lá estavam elas, então é o meu canivete sim. Algo que também preciso informar é que o meu e-mail de fato foi cadastrado de forma errada por eles, pois junto de tudo eles enviam de volta a papelada que pedem com informações nossas, e lá pude comprovar que tudo que redigi estava correto.

Enfim, venho expor aqui a minha frustração com o cuidado que a marca dá aos seus clientes no Brasil, pois até onde eu sei, a Victorinox é uma empresa séria e não deveria ter esse padrão de atendimento. Lamentável, e foi assim que essa frustração acabou.